北京首批政务服务大都标准发布，规定服务中心应设延时服务窗口

新考虑。合乎容缺申诉情况下的，应当先予申诉，重复使用告知需摘要、摘要的素材和期限。逾期从未摘要、摘要或摘要、摘要后仍不合乎重新考虑的，应当作出暂不批准的重新考虑并详述理由。对不合乎申诉情况下的，应当出具暂不申诉重新考虑并详述理由。

除依法依规需要集体决策的规章外，对已申诉的规章，经复人、首席代表应当“最多签两次”复结。

在行驶各个方面，《基准》重新考虑，国政增值中会心应当开设等待时间增值后台给予等待时间增值，仅限于但不限于“法定时段早晚错峰期给予会员卡规章的复理增值；法定时段午休后曾给予全部规章的复理增值；深夜（除法定节假日外）应当给予不少于4小时的会员卡规章的复理增值；有情况下的，周日宜给予会员卡规章的复理增值。

聚焦3

应当所设突显“复不成冤枉”后台，接诉即复

《基准》重新考虑，国政增值中会心应当建起健全行驶管控、增值相容性促进政治体制、“一窗”增值管控、都由称赞政治体制等相关政治体制。

行驶管控各个方面，《基准》清楚应当仅限于等待时间增值、增值承诺、亮明身份、“2号”咨询增值电话号码、公冤枉后台增值包、领导带班值班、人员培训、保密行政等素材。增值相容性促进政治体制应当仅限于首问负责、重复使用告知、限时复结、限时开门等素材。

“一窗”增值管控应当仅限于“一窗”增值后台咨询、接件、申诉、告知、转送等各片段推行主体、管理工作职责和操作规程等素材。都由称赞政治体制应当仅限于都由、“接诉即复”、突显“复不成冤枉”、投诉举报、义务结案、国政增值“好差评”等素材。

国政增值中会心应当所设“突显‘复不成冤枉’后台”，对突显问题“闻风而动、接诉即复”，复理流程仅限于发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、都由核对，建起“复不成冤枉”问题台账。

新京报记者 沙雪良

编辑 白爽 校对 贾宁

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